凡购买北京慧铭远大科技有限公司系列产品的合法用户均可享受下述服务。

 

一、常规咨询服务

1.服务内容：以各类方式向用户提供应用指南、操作技巧、产品动态、程序更新、常见问题解答等常规资讯服务；

 

2.服务方式：包括电话咨询、传真方式、电子邮件、网站等方式。

 

二、定期回访服务

1.服务内容：用户可享受慧铭软件服务机构定期回访服务，了解用户使用状况及面临问题，帮助用户提高软件的应用质量；

 

2.服务方式：人工电话回访、邮件/传真调查表方式；

 

三、运行支持服务

1.服务内容：帮助用户解决在应用过程中的应用咨询及疑难解答；

 

2.服务方式： 

电话支持：客户可以从支持服务中心得到及时有效的电话支持。支持时间为星期一至星期日早9:00至晚6:00。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与服务中心进行电话联系。

  

四、升级服务

1. 乙方每年发布对慧铭系列产品现有模块和版本进行优化和性能上的调整升级时，甲方可以享受免费升级服务。甲方后续购买的新功能模块，在服务期内享受同样的免费升级服务。

 

2. 在甲方现有系统上增加新模块和新功能，如新模块和新功能是乙方现有产品，甲方享受新模块的优惠价格，优惠幅度依甲乙双方友好协商决定。如新模块与新功能需要开发定制，按照乙方研发工程师二次开发工作量进行评估和收费。

  

五、有关说明

1. 服务费用：上述各项服务内容的有关费用情况均以销售合同或售后服务合同约定为准。

 

2. 其他服务：如用户需要提供另外的服务项目或服务标准请在销售合同或售后服务合同中另行约定。

 

3. 标准冲突：如本文的服务标准内容与用户销售合同或售后服务合同不一致或冲突，一律以用户销售合同或售后服务合同中的约定内容为准。